Kommunikáció az üzleti célok szolgálatában.

A kommunikációs és PR-audit egy egyszeri, átfogó átvilágítás, amely megmutatja, hogyan kommunikál jelenleg a vállalat, mely területeken működik jól, és hol maradnak kihasználatlan lehetőségek. A közös munka vezetői interjúval indul, majd megvizsgáljuk a weboldalt, a közösségimédia-felületeket, a korábbi sajtómegjelenéseket és a releváns versenytársak kommunikációját. Értékeljük a fő üzeneteket, pontosítjuk a célcsoportokat, és meghatározzuk a legfontosabb kommunikációs prioritásokat.

Az audit végén kijelöljük a következő 6–12 hónap kommunikációs irányát, összeállítunk 15–20 konkrét tartalmi és PR-témát, valamint elkészítjük a 90 napos akciótervet. A javaslatokat vezetői prezentáció keretében mutatjuk be.

Egy vállalat megítélését nagymértékben meghatározza, hogyan jelennek meg és kommunikálnak a vezetői. A vezetői márkaépítés során feltérképezzük a cégvezető, tulajdonos vagy szakértő jelenlegi szakmai megítélését, majd kialakítjuk azt az egyéni pozicionálást és kommunikációs irányt, amely hitelesen illeszkedik a személyiségéhez, a szerepéhez és a vállalat céljaihoz.

Ennek részeként elkészítjük vagy újrafogalmazzuk a bemutatkozó és életrajzi szövegeket, valamint a LinkedIn-profilt, meghatározunk 10–12 releváns poszttémát, és három kész vezetői posztot is kidolgozunk. Interjúkérdés–válasz dokumentummal, személyes interjúfelkészítéssel, illetve egy fotózás vagy bemutatkozó videó kreatív koncepciójával tesszük teljessé a csomagot.

A vállalatok működése során számos olyan adat és tapasztalat keletkezik, amely megfelelő megközelítéssel a sajtó és a szélesebb nyilvánosság számára is érdekes lehet. Elsőként feltérképezzük a rendelkezésre álló vállalati adatokat, meghatározzuk a sajtóképes kérdéseket, majd kommunikációs szempontból elemezzük az eredményeket. Szükség esetén a meglévő információkat saját kutatással is kiegészítjük.

Az adatokból közérthető kutatási összefoglalót és sajtóközleményt készítünk, megtervezzük a kapcsolódó infografika tartalmát, valamint 5–8 közösségimédia-témát dolgozunk ki. A nyilvános megjelenést szóvivői felkészítéssel és célzott sajtómegkereséssel támogatjuk.

Egy váratlan vagy kényes helyzetben nemcsak az számít, hogy mit mond a vállalat, hanem az is, hogy milyen gyorsan, milyen sorrendben és mennyire egységesen reagál. A Krízisre Készen csomag részeként feltérképezzük a legfontosabb reputációs kockázatokat, és kidolgozunk 8–10 olyan lehetséges krízishelyzetet, amely reálisan érintheti a szervezetet.

Meghatározzuk a döntési és értesítési rendet, elkészítjük az első reakcióként használható közleménysablonokat és a várható kérdésekre adható válaszokat. Kialakítjuk a sajtó, a közösségi média és a belső tájékoztatás protokollját, majd vezetői krízisszimulációval gyakoroljuk a gyors és összehangolt reagálást.

A belső kommunikációs audit feltárja, hogyan jutnak el jelenleg az információk a vezetőktől a munkatársakig, mely csatornák működnek jól, és hol keletkeznek elakadások vagy információs hiányok. Vezetői és HR-interjúk segítségével megismerjük a szervezet működését, majd megvizsgáljuk a használt kommunikációs felületeket, valamint a belső rendezvényeket és a vezetői kommunikáció gyakorlatát.

Az audit alapján kialakítjuk a vállalat új belső kommunikációs csatorna- és tartalomstruktúráját, meghatározzuk a legfontosabb munkatársi célcsoportokat és információs helyzeteket, valamint konkrét formátum- és rovatjavaslatokat készítünk.

Egy átszervezés, vezetőváltás, összeolvadás, költözés vagy új vállalati stratégia bevezetése bizonytalanságot és számos kérdést kelthet a munkatársakban. A változáskommunikáció célja, hogy az érintettek időben, érthetően és hiteles forrásból kapjanak tájékoztatást arról, mi történik, miért van szükség a változásra, és az hogyan érinti őket.

A folyamat során feltérképezzük az érintetti csoportokat, a várható kérdéseket és munkatársi félelmeket, majd kialakítjuk a fő üzeneteket és a kommunikáció pontos ütemezését. Elkészítjük a vezetői bejelentést, a munkatársi leveleket, a kérdés–válasz dokumentumot és a vezetők számára használható kommunikációs segédletet. Szükség esetén belső fórum vagy town hall forgatókönyvét, valamint krízisforgatókönyvet is készítünk.

A munkatársak számára gyakran a közvetlen vezető jelenti a vállalat legfontosabb információforrását. Ezért különösen fontos, hogy a vezetők egységesen, érthetően és hitelesen közvetítsék a szervezet üzeneteit, és a nehéz vagy konfliktusos helyzetekben is magabiztosan kommunikáljanak.

A csomag részeként kialakítjuk a vállalat vezetői kommunikációs alapelveit, és olyan gyakorlati sablonokat, mintákat és forgatókönyveket készítünk, amelyeket a vezetők a mindennapi munkájuk során is használhatnak. A tudás átadását 3–4 órás, gyakorlatorientált workshop támogatja, amelyen valós vezetői helyzeteken keresztül gyakoroljuk az eszközök alkalmazását.

A belső kommunikáció fejlesztéséhez először pontosan látni kell, hogyan élik meg azt a munkatársak. A gyorsdiagnózis egy rövid, kommunikációs fókuszú kutatás, amely feltárja, hogy a dolgozók mennyire értik a vállalat céljait, megbíznak-e a vezetőktől kapott információkban, mely csatornákat használják, és hol akad el vagy késik a tájékoztatás.

Az anonim online felmérést 3–5 fókuszcsoporttal vagy egyéni interjúval egészítjük ki, hogy a számok mögött meghúzódó tapasztalatokat és problémákat is megértsük. Az eredményeket vezetői prezentációban és összefoglaló riportban mutatjuk be, majd egy tízpontos intézkedési tervben fogalmazzuk meg a legfontosabb fejlesztési javaslatokat.

A munkatársak sokszor hitelesebben tudják bemutatni a vállalat értékeit, kultúráját és mindennapi működését, mint bármely hagyományos vállalati kommunikáció. A nagykövetprogram célja, hogy kiválasztott dolgozók felkészülten és önazonosan képviseljék a szervezetet a belső közösségben, szakmai eseményeken és a közösségi médiában.

A program során meghatározzuk a nagykövetek szerepét, a kiválasztás szempontjait és a működés kereteit. Kommunikációs és tartalomkészítési workshopon készítjük fel a résztvevőket, majd három hónapos tématervvel, posztmintákkal és közösségimédia-irányelvekkel támogatjuk őket. A motivációs és mérési rendszer biztosítja, hogy a program hosszabb távon is fenntartható és értékelhető legyen.

Üzleti, közösségi és reprezentációs vállalati események teljes körű megtervezését és megvalósítását vállaljuk. Elsőként meghatározzuk a rendezvény célját, célközönségét és központi üzenetét, majd ezekhez illeszkedő helyszínt, kreatív koncepciót, programot és vendéglátást alakítunk ki.

Elkészítjük a részletes költségtervet és forgatókönyvet, megszervezzük a technikai hátteret, a fellépőket, a moderátort, a meghívási és regisztrációs folyamatot, valamint koordináljuk valamennyi közreműködő szolgáltatót. A rendezvény napján a teljes helyszíni lebonyolítást kézben tartjuk, majd az eseményt értékeléssel és elszámolással zárjuk.

Egy vállalati rendezvény akkor válik igazán értékessé, ha a helyszínen részt vevőkön túl a szélesebb nyilvánosságot is képes elérni. A Híres esemény csomag olyan megnyitókhoz, átadókhoz, termékbemutatókhoz, konferenciákhoz, jubileumokhoz vagy szakmai eseményekhez készült, amelyeknek önálló hírértékük és kommunikációs céljuk is van.

Az eseményhez sajtóképes koncepciót és világos fő üzeneteket alakítunk ki, majd ezekre építjük fel a program dramaturgiáját, a vezetői megszólalásokat és a teljes sajtókommunikációt. Elkészítjük a sajtómeghívót, a közleményt és a háttéranyagokat, megszervezzük az újságírók meghívását és helyszíni fogadását, valamint felkészítjük a nyilatkozó vezetőket. A fotó-, videó- és közösségimédia-tartalmak előzetes megtervezésével gondoskodunk arról, hogy az esemény a lezárása után is tovább éljen.